ヤマネット物流マネージャー実践研修では“三つの力”を磨いていきます。
前回までに、一つ目の力「決めたことをキチッとやる力」、二つ目の力「伝える力」を解説して参りましたが、今回はいよいよ三つ目の力「聴く力」を解説いたします。

物流応援団 株式会社ヤマネット 代表取締役 山田 泰壮氏

　昭和40年京都生まれ。現在、物流応援団グループの代表として、株式会社ヤマネットと株式会社マイロジ（旧マルヒデ運送）を経営。高校卒業後すぐに地元（愛知県）中堅の運送会社に入社し、トラックドライバーとして社会人デビュー、その後、営業所長、静岡支店長、営業本部長、常務取締役を歴任し、2000年に退任後、ヤマネットを創業、物流応援団長と称し研修事業を立ち上げた後に御縁あり株式会社マイロジ(旧マルヒデ運送)の代表に着任、研修事業と実物流事業の兼務がスタートし、その後、研修事業は全国に展開、実物流事業は愛知県内に物流センターを3拠点設置し現在従業員数200名、東海エリアを中心に展開している。
著書に『崖っぷちから這い上がる「5つの力」』（ごま書房新社）、『良縁と強運を掴む』（セルバ書籍）、『フロイト、ユング、アドラーの心理学』（マネジメント社）がある。

聴く力（反応力）

　傾聴能力を高める手法として「コーチング」という手法があります。単なる傾聴能力を高めるだけでなく、学ぶと実に奥が深く、高い傾聴能力はベースに必要ですが、そこには心理学、脳科学、カウンセリングの要素も含まれた学問であり哲学であります。
リーダーシップというと、部下をグイグイ引っ張っていく迫力があって逞しい饒舌多弁で相手に有無も云わさぬ力強さというような印象を多くの人が持ちますが、コーチング型リーダーシップは全く違います。話し手ではなく、聴き手が自然体で主導し、理想的なゴールへ導いていく、到達したいところへ一緒についていってあげる。解決策が見つからず悶々としている人との対話の中からその悩みの本質を見つけ、聴き手が解決の具体策のところまで寄り添って一緒についていってあげる、相手の自発的行動を促していきます。云わば、こんなリーダーシップなのです。
想像してみて下さい。例えば、あなたは悩み事を抱え苦しんでいます。それを先輩Ａさんに打ち明けたとします。テーブルの向こうでＡさんは身を乗り出し、あなたの目をしっかり見つめて頷きながら「うんうん」「なるほど」と相槌を打ちながら一所懸命あなたの話を聴いてくれます。時に「そんなことがあったんだ」「辛かったんだね」とまるで自分事の様に共感してくれます。そんな聴き方をしてくれたら、あなたはどんな気持ちになるでしょう？
もう一つ、想像してみて下さい。例えば、あなたは悩み事を抱え苦しんでいます。それを先輩Ｂさんに打ち明けました。テーブルの向こうでＢさんは腕組み足組みよそ見をしながら、時に携帯を見たり、あなたの話にはまるで興味がないどころか、面倒臭そうにしています。そんな聴き方をされたら、あなたはどんな気持ちになるでしょう？
聴くまでもありませんね。Ａさんに対しては、話してよかった、もっと聴いてもらいたい、そればかりか癒されて苦しみが和らぎ気持ちが楽になり、Ａさんに対する感謝の気持ちが湧いてくるでしょう。一方Ｂさんに対してはどうでしょう、話さなきゃよかった、もう二度とこの人には悩みなど打ち明けるものか、そればかりか余計に苦しくなり、Ｂさんに対する怒りや憎しみの気持ちまでも湧いてくるかもしれません。
良い聴き方（良い反応）をされると、もっと伝えたく（発信したく）なります。そればかりか、癒されたり、苦しみが和らいだり、感謝の気持ちも湧いてきます。
良くない聴き方（良くない反応）をされると、もう伝えたく（発信したく）なくなります。そればかりか、苦しくなり、時に怒りや憎しみの気持すら湧いてくることもあります。
そして、上記の例からも分かるように、聴く（反応する）とは、ただ聴くではなく、態度や姿勢、仕草、表情に至るまで、総じて「聴く（反応する）」であります。
そう考えると、聴く側（反応側）の責任はとても重大です。相手に良い発信をしてもらえるかどうかは聴く側（反応側）にかかっています。人間関係の責任は聴く（反応する）側にあると云っても過言ではありません。